Política de reembolso

En Birka Workshop, nos esforzamos por mantener una comunicación clara y transparente. Antes de confirmar cualquier pedido, nos aseguramos de informarte sobre los detalles del servicio al que vas a acceder. Sin embargo, ten en cuenta que toda la información relevante, incluyendo estos términos y condiciones, está disponible en nuestra página web.

Es responsabilidad del cliente revisar y comprender los términos y condiciones publicados en birkaworkshop.com. Al solicitar un pedido y continuar con el proceso de compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado todos los puntos aquí descritos.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de promoción no se pueden reembolsar.

Cambios 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y el empaque no muestra signos de daños o sellos rotos por parte de la empresa transportadora en el momento en que los recibes, es decir; si los daños no se generaron durante el transporte y entrega del artículo. Te recomendamos grabar en video al momento de abrir el empaque para demostrar (si es el caso) que el artículo se encontraba en mal estado. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a birka.works@gmail.com y envía tu artículo a: Calle 42 C 88-96, Barrio Santa Mónica, Medellín, Colombia.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Artículos personalizados o solicitados bajo encargo.
• Artículos con precio promocional o descuentos.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu nombre dentro de los siguientes 30 días.

Envío

• Como comprador serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Cobros por incumplimiento en pagos

Ofrecemos a nuestros usuarios la opción de abono para agendar sus pedidos a partir de $100.000 COP cuando se trata de pedidos personalizados o que requieren fabricación, abonando el 70% del valor total de la compra y adquiriendo el compromiso de pago del 30% restante una vez que los artículos solicitados están listos para entrega.

Una vez que tu pedido está listo para ser entregado y se te ha notificado para que completes el pago pendiente, dispones de un plazo de cinco días hábiles para liquidar el saldo. Si el pago no se realiza dentro de este período, se aplicará un cobro por mora del 1.5% diario sobre el valor adeudado por cada día hábil de retraso. Este cargo se acumulará hasta que el saldo pendiente sea pagado en su totalidad.